Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Une autre question ? Écrivez-nous.
Comment choisir la taille de mon chapeau de paille ?
Mesurez votre tour de tête avec un mètre ruban, placé à environ 1 cm au-dessus des sourcils et des oreilles. Comparez ensuite avec les tailles indiquées sur la fiche du modèle. Entre deux tailles, prenez la plus grande. Tout est expliqué dans notre guide des tailles.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition. Les détails sont sur la page Livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et en Suisse. Pour la Suisse, des frais d’importation peuvent être demandés par le transporteur à la réception.
Puis-je retourner mon chapeau ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. Le chapeau doit être non porté, sans déformation ni salissure et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux. Voir Retours et remboursements.
Que se passe-t-il si mon chapeau arrive abîmé ou défectueux ?
Écrivez-nous avec une photo : un produit défectueux est remboursé. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Comment entretenir un chapeau de paille ?
Dépoussiérez-le avec une brosse douce ou un chiffon sec. Évitez de le mouiller et ne le laissez pas en plein soleil derrière une vitre. Rangez-le à plat sur sa calotte ou suspendu, sans rien poser sur le bord.
Que faire si mon chapeau est un peu déformé à la réception ?
Les chapeaux voyagent parfois pliés. Laissez-le reprendre sa forme à l’air libre, posé sur sa calotte. Pour un bord marqué, une vapeur légère (fer à repasser tenu à distance) puis un séchage à plat suffisent souvent. Si besoin, écrivez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et PayPal, sur une page de paiement sécurisée. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l’envoyons par e-mail.